單位介紹

國網客服中心成立于2012年7月13日，是國家電網有限公司集中供電服務業務執行單位和總部營銷決策支撐機構，主要負責95598電話、95598網站、“網上國網”APP等全渠道客戶服務，承擔公司供電服務質量監督、檢查與評價任務等。先後承接並運營了英大集團、國網電商、車聯網、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統內單位客戶服務項目，相繼拓展了電力營銷稽查、電力營銷大數據分析應用等新業務。

國網客服中心服務地域覆蓋26個省（自治區、直轄市），服務人口超過11億人，服務客戶達4.86億戶，7×24小时提供故障报修、業務咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务業務，通过95598电话、95598网站、“網上國網”APP等日均受理業務量達390萬件，人工接通率保持95%以上，客戶服務滿意率保持99%以上，關鍵服務指標在國際呼叫行業居于領先水平，連續六年被評爲“金耳唛杯”中國最佳客戶中心，在2018年中消協組織的第三方飛行檢查中，95598服務熱線客戶感知總體評價排名第一。2019年榮獲中國電子商會“十佳市政公共事業服務熱線”。

國網客服中心現有各類人員3711人，本部設在天津，設置7個職能部門和3个業務部门，下轄4個二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、網上國網运营中心（天津、南京）。近年来，先後建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为業務发展和人才培育提供了坚强保障。全體員工正以努力奮進、只爭朝夕的姿態加快建設具有中國特色國際領先的能源互联网企业客戶服務中心，全體員工戮力同心、共創輝煌。

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